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近日，龙华街道龙园社区花园新村02格片区接到居民求助。求助居民称：自己在花园新村出租一套房子给租客已有6年，2021年已提前向租客说明需要收回自用，然而租客却迟迟不肯搬离。近期，租客不但不搬且拖欠了两个月的房租，无奈只好到社区寻求帮助。

该片区片长、楼栋长接到求助信息后，第一时间前往现场查看，租客避而不见，电话也不接听。经多次走访，租客终于出面详谈。据悉，租客多年前租下该房屋时，房屋破烂不堪，便自行出钱装修，房东答应退租时将退回装修费用。然而，现因租赁合同并未写上此条款，且房东表示没有答应过，导致此次租赁纠纷问题。

了解情况后，工作人员对租客普及相关法律法规，告知租客在承租期间未与业主签订书面协议，只是口头协商的，不具备相关法律效力。多方协调沟通下，最终双方达成共识，租客于本月底之前搬离，将该房屋归还房东自用，装修费用不再向房东索取，同时，房东将不再收取租客所欠房租，事件得到圆满解决。

一直以来，龙园社区结合定格化管理服务与矛盾纠纷调解相结合，致力将矛盾纠纷解决在前端、化解在诉前，力求以最高效率解决居民诉求，营造“小事不出‘格’、大事不出社区”的良好社会氛围。

采写：南都记者 潘莹瑜 通讯员 罗梦思 刘江